Datawarehouse en temps réel... puis suivez l’activité de votre entreprise en temps réel !
Notre mission CRM consiste tout d’abord à définir l’ensemble des données dont votre entreprise aura besoin pour réussir son projet.
Un audit de votre univers est indispensable avant de vous lancer dans le projet de CRM.
Ensuite, dans la grande majorité des entreprises, nous devons répertorier et analyser l’ensemble des bases de données et autres sources d’informations essentielles à la réussite d’un projet de gestion de la relation client.
La qualité de notre intervention est plus que déterminante pour la réussite d’un projet de CRM et nous vous proposons en général une optimisation de l’organisation de vos données afin de gagner en précision et en cohérence.
Nous vous apportons aussi notre savoir-faire et conseil dans les domaines suivants:
- Segmentation de vos clients en fonction des critères déterminés.
- Recensement et analyse de vos fichiers de données (définition d’une hiérarchie de données, analyse des données
inexploitables et recherche d’une solution, analyse des données obsolètes, récuperation des données, vérification de
la cohérence de vos données ...).
- Plan d’intégration de vos données dans une solution de CRM comprenant la définition des outils d’intégration (ETL).
- Plan d’actualisation de vos données pour améliorer la fréquence d’actualisation des entrepôts de données.
Enfin, si vous le souhaitez , nous déterminons de manière méthodique et la plus objective possible la solution de CRM (intégrée ou best-of-breed) la mieux adaptée à vos besoins.
Définitions:
CRM: Customer Relationship Management
ETL: Extraction Transfer Loading |
