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Rentabilité de la personnalisation

Selon une étude du cabinet Jupiter Communication, réalisée sur 25 sites la personnalisation est très rentable.
Elle ferait croître le nombre de clients de 47% et augmenterait les revenus de 52% au cours de la première année.

Pour ces sites, le coût de mise en place de cette personnalisation (logiciels, capacités de stockage des infos) représentait entre 50 000 et 3 millions de dollars.
Et même en tenant compte de ces coûts, le retour sur investissement se fait en général dès la première année.
Plus de 60% des sites marchands ont réussi à collecter plus de 3000 contacts, les bases de données croissant avec le temps.

Des fichiers de plusieurs dizaines de milliers ou centaines de milliers de contacts ne sont pas rares chez les sites ayant la plus longue expérience en ligne.