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Un site de vente en ligne se doit de respecter l'ensemble de ces facteurs-clés de succès ainsi qu'un certain nombre d'autres règles spécifiques au commerce électronique :

Un environnement de vente sécurisé
De toute évidence, le frein principal à l'achat sur Internet est dû à l'impression de manque de sécurité dans le paiement en ligne. La plupart des internautes sont réticents à voir leur numéro de carte de crédit circuler sur le réseau. Il convient donc de sécuriser la transaction elle-même (chiffrement des données) mais aussi l'internaute lui-même. Cette tactique est d'autant plus payante que l'acheteur en ligne est récidiviste (d'après une enquête menée par Ernst&Young, 97% des personnes achetant en ligne pour la première fois recommencent par la suite)

Un suivi efficace des commandes en cours
En fonction de la disponibilité des articles, la livraison de la commande peut prendre un certain temps, ce qui peut décontenancer les internautes associant le Net à rapidité extrême. Des sites tels que Amazon.fr permettent un suivi permanent des commandes passées et la possibilité de les annuler gratuitement à tout moment précédant l'expédition.

Une assistance après-vente comparable à celle des vrais magasins
Malheureusement, bien des sites de vente laissent le client livré à lui-même une fois l'envoi achevé. Il ne lui reste alors aucun recours pour poser une réclamation en cas d'erreur ou de litige. Ainsi, un site de vente de DVD en ligne expédie les dernières sorties du marché en un temps record (1 jour ½ de la commande à la livraison effective en France métropolitaine) mais en cas d'erreur de livraison, les temps de réponses, de l'ordre de trois semaines, sont désespérants.
Les sites particulièrement efficaces dans ce domaines sont les supermarchés en ligne, dont la nature périssable des articles nécessite un suivi après-vente irréprochable.

Ainsi, un site Internet, qu'il soit institutionnel ou consacré à la vente doit toujours respecter la règle du "juste milieu". D'abord le juste milieu technologique (des pages accessibles à tous les internautes, ni trop avantgardistes, ni trop désuettes), mais également le juste milieu en terme de contenu (savoir proposer des originalités par rapport aux magasins physiques, sans pour autant trop se démarquer en termes de charte graphique et d'atmosphère générale)