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Le One to One

Le one to one s'applique aussi bien pour les modèles d'entreprises à entreprises que pour les modèles d'entreprises à particuliers. Il passe par une classification en catégories données et peut se résumer en quelques points:

Veiller à totalement satisfaire les entreprises avec lesquelles on réalise le gros de ses ventes.
A contrario, veiller à ne pas envoyer un CD en cadeau par exemple à un client qui nous aurait acheter une brosse à dent.

Le O2O, c'est aussi proposer un service sur mesure.
Satisfaire les attentes du clients et proposer des produits correspondant exactement à ses besoins, cet aspect est aussi important voir plus que le prix ou la qualité du produit lui-même. Vendre si possible du " sur-mesure ", avec un rôle de conseil adapté porteur de valeur ajoutée.

Etablir des partenariats stratégiques si les produits et services attendus par un client, vont au delà de notre savoir faire de base, en évitant les partenariats avec des concurrents.

Enregistrer et relier entre elles toutes les informations qui concernent les clients : Les habitudes de consommation et évolution de leur achats.
Nous devrions arriver à les connaître comme un boucher ou un libraire connaît sa clientèle de proximité. Profitons de cette occasion, pour citer le Directeur d'Amazon.com qui a démarré en vendant des livres sur le web et qui déclare: " Avec les livres, on doit dévoiler beaucoup de choses sur soi-même ". Jeff Bezos est allé très loin dans son analyse.
Tout le monde croît qu'il vend des livres, mais ce n'est pas vrai. Il s'en sert pour aller beaucoup bien au delà: Portrait-robot, centres d'intérêts… personnalisation !
Et si aujourd'hui, Amazon vaut en bourse autant que Boeing, c'est surtout car le site a accumulé une base de données colossale de millions de consommateurs.

Développer le cross selling ou ventes croisées.
Ainsi, si sur un site l'internaute s'achète un VTT, on pourra lui proposer en priorité des accessoires complémentaires comme une pompe à vélo ou des pneus résistants, etc. Le mot d'ordre du one-to-one marketing est "treating different customer differently".