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Marketing et Webmarketing

Origines

Le Webmarketing s'est développé en parallèle à l'évolution de l'Internet et plus spécialement du commerce électronique.
Nous considérerons que l'année 98 est un bon point de départ.
Selon KOTLER " la taille d'un marché dépend du nombre de personnes qui éprouvent un désir à l'égard d'un objet et ont la volonté d'échanger les ressources pour l'acquérir ".
La taille du marché que représente Internet est difficile à déterminer.
On pense que le nombre de page en ligne dépassera les 4 milliards à la fin de l'année 2001.

De même, en Septembre 2000 selon le cabinet d'étude NUA, le nombre d'internautes dans le monde s'élevait à 205 millions de personnes, dont :
- 135 aux Etats-Unis
- 27 au Japon
- 20 en Allemagne
- 18 en Grande Bretagne
- 16 en Chine
- 15 en Corée du nord et au Canada
- La France, avec Plus un peu moins de 9 millions d'utilisateurs, arrive en 10e position derrière le Brésil et l'Italie.

A ce jour, un internaute reste connecté en moyenne 250 minutes par mois et les diverses études s'accordent à dire que les 700 millions seront dépassés en 2005.
Toutes ces personnes sont donc potentiellement reliées entre elles. Le Web représente donc un très fort potentiel de visibilité, de promotion, de publicité. Les internautes sont les cibles.
Malgré tout, il est permis de penser que ces chiffres sont un peu euphoriques et légèrement supérieurs à ceux d'autres études sur le sujet.

Quelques différences entre marketing traditionnel et webmarketing (ou cyber-marketing)

L'Internet est un environnement nouveau qui pose ses coutumes et ses conditions.

- Délais plus courts :
Il est beaucoup plus vif et dynamique que le monde physique. Nous avions l'habitude d'attendre un courrier plusieurs jours, alors que le temps d'attente d'un Email varie entre quelques secondes et quelques minutes. Le temps de réaction d'une entreprise peut donc être immédiat par rapport à une demande formulée.
Les environnement de type " chat " permettent de dialoguer en temps réel avec un ou plusieurs clients n'importe où dans le monde, ou presque. C'est le même principe pour les visioconférences, qui ajoutent en plus la dimensions visuelle. De même, votre entreprise doit être facilement accessible.
L'internaute moyen n'a pas de patience. Si en 10 secondes, votre page n'est pas chargée, vous aurez déjà perdu de la crédibilité.

- Il n'y a plus de protection géographique :
Toute entreprise qui se lance sur Internet ne peut plus s'abriter derrière les frontières physiques de son pays et encore moins de sa région. Les frontières sont considérablement effacées sur le web.
De ce fait, elle se trouve face à une quantité impressionnante de concurrents réels.
Le webmarketing est international, global.

- Internet marque une coupure avec les médias unilatéraux:
Depuis leur introduction par KATZ et LAZARFELD en 1955, tous les modèles marketing traditionnels servant à décrire la communication de masse fonctionnent selon un procédé unilatéral.
Dans ce type de modèle, un seul émetteur diffuse un message à une foule de récepteur ; sans retour direct du client.
Dans une communication interactive, le rapport traditionnel de type unilatéral se renverse.
Ce n'est plus l'annonceur qui impose la communication à un récepteur passif.
A ce titre L'Institut National de l'Audiovisuel définit l'interactivité dans les termes suivants :
" L'interactivité qualifie les matériels, les programmes et les conditions d'exploitation qui permettent des actions réciproques en mode de dialogue avec des utilisateurs ou en temps réels avec des appareils ".
La meilleure illustration de l'interactivité pourrait être les fameux " chat " de discussions en temps réel, indépendamment du lieux ou de l'heure (avec de célèbres logiciels comme mIRC32 par exemple).