Communication de crise : la parade Internet

L'actualité nous le montre régulièrement: un défaut de fabrication sur une série de produits, une norme non respectée, ou une rumeur néfaste, peut faire très mal à votre entreprise.
De telles situations suscitent d'énormes besoins en communication, en information et en conseils.
Ce type de problème peut trouver une solution partielle dans la création d'un site Internet ou l'actualisation d'un site déjà existant.

" Ouvrir un site, c'est plus facile et ça coûte moins cher qu'un numéro vert "…
Dans ce genre de contexte, il faut se réveiller très vite ; publier sa version officielle, son état des lieux et démentir les rumeurs s'il y en a. C'est ici, de toutes façons que les médias traditionnels iront en partie chercher leurs informations.
Dès lors, vous pourrez mettre en place un forum, une base de données et répondre aux principales questions posées. Grâce à Internet, il est désormais possible de jouer la transparence, la lisibilité et de contrer le spectaculaire, le scandale.

Cette stratégie aurait pour effet de rassurer vos banques et vos clients, en France et à l'étranger.
De plus, au delà de l'urgence de la création, de tels sites permettent de garder des traces, des photos potentiellement utiles pour le futur.
Il semble que Total / Fina n'ait pas trop misé sur cette stratégie lors du naufrage de l'Ericka, au début de l'année 2000, alors qu'une dizaine de sites " hostiles " avaient déjà vu le jour et connaissaient un vrai succès.

Enfin, tout cela est également applicable à une crise interne (grève ou autre), l'entreprise peut créer un Intranet ou l'actualiser en vue de toucher directement les employés et de mieux faire passer certains messages.