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Recueil et exploitation des informations sur l'internaute

44% des sites marchands ont désormais recours à la personnalisation, cette augmentation devrait se poursuivre de manière forte.
Cette technique permet non seulement de montrer l'importance que l'on accorde à ses clients mais aussi de faciliter l'utilisation du site en leur faisant gagner du temps.

Divers outils de personnalisation

Il s'agit d'attirer les clients potentiels, cibler la communication est donc primordial.
Il faut rassembler des informations sur l'internautes pour personnaliser sa relation avec lui.
C'est le point de départ.
L'enregistrement volontaire est souvent le passage obligé.
Pour encourager cet auto-enregistrement, il existe plusieurs techniques webmarketing:

- Il est toujours possible de créer, sur le site, une rubrique " pour mieux vous connaître ", elle sera certainement peu utilisée.
Cependant si l'on veut des infos précises sur l'âge, le sexe ou la profession, c'est un des seuls moyens.

- Mettre en place une zone de demande de documentations.
L'internaute devra généralement remplir un formulaire-type pour que la demande aboutisse.

- Jeux / concours: les internautes doivent s'inscrire au préalable s'ils souhaitent y participer.

- Inscription à des services d'information:c'est le cas des sites d'enchères où les acheteurs doivent s'identifier avant de pouvoir surenchérir.

- Encourager les envois de messages: le client utilise la rubrique " nous écrire ".
Ceci se fait soit directement par l'envoi d'un mail, soit par le biais d'un formulaire préétabli.
Le formulaire est un outil pratique pour rappeler au client potentiel qu'il peut à tout moment aisément établir le contact avec la société.

Cependant il faut de temps en temps relativiser cet outil. En effet , il apparaît souvent au dépouillement (ces messages sont reçus sous la forme de mails classiques) qu'un certain nombre de champs correspondent à des entrées totalement fantaisistes (par exemple uigdkébfbrhuirbcb " pour un nom).
L'internaute est un mammifère un peu sauvage, il aime conserver son anonymat.
Si des filtres permettent de contrôler, en partie, la véracité des informations au moment où elles sont introduites par l'utilisateur (le sigle @ obligatoire dans une adresse e-mail), ils n'empêchent pas le mensonge, et heureusement…

Ensuite, à ce stade, il s'agit de se constituer, d'étoffer et de trier ses fichiers marketing et bases de données, pour ensuite en faire usage : 75% des sites commerciaux constituent des fichiers marketing.
Près de 85% des fichiers marketing constitués sont utilisés ultérieurement.
Ces fichiers sont qualifiés, ainsi, les sites ont pris conscience que l'analyse de ces fichiers permettait de pouvoir obtenir des retours satisfaisants lorsqu'ils sont bien utilisés.
Comme nous l'avons déjà rapidement évoqué, l'une des principales utilisations de ces fichiers est le recours à l'envoi d'une mailing list. 60% des sites procèdent à un envoi au moins une fois par mois.
Ceci leur permet d'annoncer les dernières promotions, de présenter de nouveaux produits ou les avantages liés à une " formule club ".
Ces mailing lists sont aussi pratiques pour les confirmations de commandes.